【摘 要】
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目的：探讨优质护理服务在耳鼻喉科精细化管理模式下开展实施的方法与效果。方法：实行患者责任制整体护理，对护士进行分成级管理，调整排班方式，进行流程改造，转变观念，在护理服务
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目的：探讨优质护理服务在耳鼻喉科精细化管理模式下开展实施的方法与效果。方法：实行患者责任制整体护理，对护士进行分成级管理，调整排班方式，进行流程改造，转变观念，在护理服务质量控制上提升护理团队综合素质、绩效考核等方面进行探索与改革。结果：开展优质护理服务及精细化管理后，患者及家属对护理服务满意率，医生对护理工作满意率和护理质量均有明显提高。结论：开展优质护理服务及精细化管理，可以提高患者满意度和护理质量。
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