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会议论文
铁路运输服务质量监督管理探讨
铁路运输服务质量监督管理探讨
来源 :中国铁道学会铁路运输企业改革与发展学术研讨会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ufs6756dude
【摘 要】
:
运输市场需求的多元化对运输服务质量的要求不断提高.本文分析了运输服务质量监管现状及存在问题,对运输质量管理的内容和方式、铁路运输服务质量监督管理的组织形式进行了探
【作 者】
:
李振江
杨月芳
【机 构】
:
北方交通大学(北京)
【出 处】
:
中国铁道学会铁路运输企业改革与发展学术研讨会
【发表日期】
:
2002年11期
【关键词】
:
监督管理
服务质量
铁路运输
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运输市场需求的多元化对运输服务质量的要求不断提高.本文分析了运输服务质量监管现状及存在问题,对运输质量管理的内容和方式、铁路运输服务质量监督管理的组织形式进行了探讨,提出建立铁路运输服务质量监督管理系统,并对其基本功能进行初步设想.
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