【摘 要】
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根据先前研究结果,显示企业80％的利润来自20％的顾客,而企业如何争取这20％的顾客是本研究的目的.本研究通过对大专院校教师对教材的选用模式实施问卷,并利用各种统计方法得到三个结果:第一是合理的计价方式与促销方面的丰富性,对顾客忠诚度上的提升有相当正面的帮助;第二是商业友谊有助于顾客忠诚度之提升,同时对高等教育出版产业,亦提供新的思考构面;第三是书商业务人员应重视服务质量的提升,当发展营销策略与建
【机 构】
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南京大学信息管理学院出版科学系,江苏 南京 210046
【出 处】
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第四届数字时代出版产业发展与人才培养国际学术研讨会
论文部分内容阅读
根据先前研究结果,显示企业80％的利润来自20％的顾客,而企业如何争取这20％的顾客是本研究的目的.本研究通过对大专院校教师对教材的选用模式实施问卷,并利用各种统计方法得到三个结果:第一是合理的计价方式与促销方面的丰富性,对顾客忠诚度上的提升有相当正面的帮助;第二是商业友谊有助于顾客忠诚度之提升,同时对高等教育出版产业,亦提供新的思考构面;第三是书商业务人员应重视服务质量的提升,当发展营销策略与建立商业友谊时,不该忽视服务的重要性,应将出版产业作为服务业看待.
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