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@@21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望，已成为世界性趋势。患者家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起着举足轻重的作用。我科从去年通过加强与患者家属的交流与沟通，大大提高了科室的满意度，赢得了社会的认可，获得了良好的口碑。
护理活动中如何建立与患者家属的良好人际关系
【摘 要】
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@@21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由主导型逐步向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望，已成为世界性趋势。患者家属作为病人的代言人，在构建和谐护患关系中也起
【机 构】
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湖北省宜昌市第一人民医院泌外科 443000
【出 处】
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医学发展中护理新理论、新技术研讨会暨创优质护理服务、提升护理质量交流会
【发表日期】
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2010年期
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