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电话交换系统是典型的排队服务系统。每次呼叫的等待时长和呼叫处理时长服从指数分布。n次抽样的平均等待时长和平均处理时长服从r分布。根据质量控制原理，如果选择电话交换系统的等待或处理时长作为质量指标，运用这些指标的统计特性来监视相应设备的工作情况。特别是在程控交换系统中，只需要执行质量控制程序就可以对这些质量指标进行实时监控。该文主要对排队服务系统的质量管理方法做进一步的研究。文中提出了以指数分布理论为基础的质量控制图—λ均值控制图。以人工电话交换系统中的数据为例，说明了该方法的应用。（本刊录）