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本文在综合国内外相关呼叫中心论述的基础之上,结合呼叫中心实际运作经验,对呼叫中心效率评价的指标体系进行了探讨,并提出许多具体的操作性强的应对措施,对提高呼叫中心效率具有一定借鉴意义。
如何评价呼叫中心的效率
【摘 要】
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本文在综合国内外相关呼叫中心论述的基础之上,结合呼叫中心实际运作经验,对呼叫中心效率评价的指标体系进行了探讨,并提出许多具体的操作性强的应对措施,对提高呼叫中心效率具有一定借鉴意义。
【机 构】
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中国联通有限公司广东分公司,广东
【出 处】
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中国通信学会
【发表日期】
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2005年4期
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