数据挖掘在CRM中的应用

被引量 : 0次 | 上传用户：MaoZeDongNiMaBi2005

【摘要】

：

<正>20世纪90年代以来,客户关系管理(CRM,customer relationship management)得到了企业的普遍关注。CRM 不仅在理论领域成为研究的热点,而且在应用领域也被国内外厂商和企业

【作者】

：

彭钿原

【机构】

：

上海理工大学管理学院;

【发表日期】

：

2004年期

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<正>20世纪90年代以来,客户关系管理(CRM,customer relationship management)得到了企业的普遍关注。CRM 不仅在理论领域成为研究的热点,而且在应用领域也被国内外厂商和企业所高度重视。可以预见继电子商务、ERP 之后,CRM 即将成为企业信息化的主导方向。这是市场竞争不断激烈化和信息技术不断发展的必然趋势。客户数

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