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国网公司建成了面向全国电力客户的"95598"呼叫中心,电力客户可以通过电话、传真、Internet等多种服务方式与电力公司建立沟通渠道,这些服务方式在很大程度上满足了电力客服的要求。首先分析了双向互动短信平台的意义及电力客服渠道支撑现状,然后介绍了系统架构及网络拓扑设计及双向互动短信平台功能设计。