在理论上,缺乏「互动性」的教学,学生学习成效必定比具高互动教学方式差.在商管领域方面课程,通常需要具备高度创意的发想,才能引领学生在学习上产生成效.一般教师仅会于课堂上讲授相关知识,最多再加上本身的经验谈,学生的社会经验与生活体验若明显不足时,教师在教授相关课程时往往很难获得共鸣. 行销是一门有趣的课程,它包含传播理论、文化理论,甚至商品推广时,还必须注意到消费者的心理.在讲授「顾客服务」此一观念时,通常教师会讲授各种学术名词、行销观念,并搭配个案分析.然而,「上课」其实就是一种「行销」:历经三个学期的教学,使用不同的教学方式:一、传统的课堂讲授;二、课堂上的情境教学,让学生扮演各种服务业从业员(如便利商店店员等),发想如何对顾客做到最佳的服务;三、由学生扮演顾客,实际至大卖场、长途客运、银行以及3C量贩店中进行体验学习. 由这些教学方法中,发现了学生在学习成效上的差异,以及对课程后绩学习意愿的反馈,足以对行销相关课程进行教育经验的分享.