【摘 要】
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关系营销理沦的发展催生了人们对企业与顾客互动关系的结果——关系价值的关注，但相关关系价值驱动机理的理论并不乐观。本文在揭示现有研究视角切入偏差的基础上，引入“契合”维度作为中介变量，开发出基于关系利益契合的关系价值驱动模型。同时结合机械制造行业的数据，运用结构方程建模进行了实证分析，验证了影响关系价值提升的决定性利益及其对关系价值的影响机制及影响程度，揭示了“契合”的中介效应。
【机 构】
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西安理工大学 工商管理学院,陕西 西安 710054
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关系营销理沦的发展催生了人们对企业与顾客互动关系的结果——关系价值的关注，但相关关系价值驱动机理的理论并不乐观。本文在揭示现有研究视角切入偏差的基础上，引入“契合”维度作为中介变量，开发出基于关系利益契合的关系价值驱动模型。同时结合机械制造行业的数据，运用结构方程建模进行了实证分析，验证了影响关系价值提升的决定性利益及其对关系价值的影响机制及影响程度，揭示了“契合”的中介效应。
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