【摘 要】
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随着我国航空产业的高速发展和国防实力的日益增强,军工企业科研生产任务与日俱增,面对交付型号以及科研产品数量飞速增长、部队用户对售后服务要求不断提升的总体趋势下,原
【机 构】
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航空工业西安航空计算技术研究所外场保障办公室;
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随着我国航空产业的高速发展和国防实力的日益增强,军工企业科研生产任务与日俱增,面对交付型号以及科研产品数量飞速增长、部队用户对售后服务要求不断提升的总体趋势下,原有的售后服务模式已经不能满足用户需求。为了更好地提升售后服务质量以及用户满意度,在分析原有售后服务模式存在的不足的基础上,通过对新时代军品售后保障服务的需求分析,提出了一种新型售后服务模式,能够使售后流程更加规范化合理化,对每一个环节都有更好的把控和推进,可提升维修保障服务的实时性和有效性,增加用户满意程度。
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