职业倦怠是反映员工工作身心疲惫状态的指标。随着当今经济的快速发展,快节奏的生活和高压力的工作,使员工中的职业倦怠现象越来越普遍。而高速集团客服人员的工作内容复杂且形式单一,很容易导致职业倦怠,严重的职业倦怠不仅影响了服务质量,也危及到了员工的个人生活和心理健康。因此,以高速公路客服人员作为研究对象,探讨萨提亚模式团体心理辅导对其职业倦怠的影响,不仅可以改善客服人员的生活质量和身心健康,提高客服人员的工作质量,对员工所在企业也有积极的影响。本文在文献研究的基础上,结合客服人员的工作特点及萨提亚模式的理论研究,采用《MBI-GS工作倦怠量表》对212名客服人员进行职业倦怠现状调查,从存在明显职业倦怠现象的员工中随机选取了60名被试,分成三个组:萨提亚模式团体心理辅导实验组(影响轮,冥想技术,情绪管理,角色扮演等影响技术),结构化团体辅导对照组(团体游戏,拓展训练等技术)和空白对照组(不做任何干预),每组20人。经过每两周一次、为期六个月团体干预后,对三组被试进行实验后测和访谈。研究结果显示,萨提亚模式团体心理辅导组的情绪衰竭、玩世不恭、职业效能以及职业倦怠总分得到显著改善,结构化辅导组的职业效能上得到显著改善,且两组间存在显著性差异,空白对照组无明显变化。通过实证研究,本研究得到以下结论:第一、萨提亚模式团体心理辅导在降低高速客服员工的职业倦怠水平上效果优于结构化团体辅导。第二、在萨提亚模式辅导过程中,根据影响技术效果评估客服人员的职业倦怠水平是逐步降低的,证实萨提亚辅导是逐步将内部资源进行转化的过程。第三、为了更好的对职业倦怠进行干预,本研究构建了一套完整的萨提亚模式团体心理辅导方案。