所谓"心理应对",是指警务人员在缓解社会矛盾、纠纷处理以及对违法犯罪人依法处置的同时,能根据相关当事人的心理状况给予必要的心理分析和疏导。具体是指警察能在情绪方面给予有关当事人恰当的疏导、在认知和行为方面给予有关当事人恰当的澄清和指导,以防止有关当事人在不良的情绪推动和错误的认知指导下激化矛盾、纠纷性质朝恶性方向发展、违法犯罪人重新违法犯罪等,最终达到建设和谐社会的目标。从已发生的大要案以及从某大城市市区的案件发生状况分析看,心理冲突在案件发生中起重要推动作用,忽视"心理应对"是当前社会矛盾易激化、高重新犯罪率的重要因素,因此忽视"心理应对"带来了严重危害,忽视"心理应对"是当前城市化进程中警务工作的严重误区。"心理应对"是一种根本的、层次更高的应对措施,因为破坏治安的行为终级目标实质也是当事人在寻求他们的自我价值,"心理应对"可以从根本上提升人的自我价值并减少对抗。要提升城市化进程中警务效能必须对警务人员进行"心理应对"意识的强化及"心理应对"的能力训练与提升。"心理应对"能力包括心理分析能力和心理问题的处置技术的应用能力。强化"心理应对"需要对警务考核机制进行优化设计.