【摘 要】
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"以提升客户满意度为目标的电力营销服务质量管理",是国网西宁供电公司实施创造的一项管理创新成果。该成果以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以员工岗位责任为核心,
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"以提升客户满意度为目标的电力营销服务质量管理",是国网西宁供电公司实施创造的一项管理创新成果。该成果以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以员工岗位责任为核心,以科学管理方法与传统营销管理经验相结合为特点,从客户需求调查、管理问题诊断分析入手,强化供电服务质量细节管理和过程管控,致力于建立适应内外环境变化的营销服务质量管控机制,结合实际提出了"营销服务岗位责任确认与履职核查"、"营销服务业务常态核对"、"总经理指令单"、"供用双方同步投运合约"、"营销员工成长团队"等管理创新举措,在实践当中取得了较好的推广应用效果。该成果获得"第二十届国家级企业管理现代化创新成果"二等奖。
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