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目的：探讨电话回访对护理服务的影响.方法：选取2012年出院的318例出院患儿随机分为观察组和对照组.对观察组162例出院患儿做好出院宣教，出院第3天第1次电话回访进行健康宣教，第7天进行第2次回访健康教育，并根据情况延长回访次数和时间.对照组156例出院患儿只做出院时的宣教.结果：观察组的患者对我们医疗水平满意度达到94.4％，观察组的患者家属对我们挂号收费服务满意度达到77.7％，观察组患者需要电话回访率为99.4％.结论：电话回访缩短了护患之间的距离，增加了患者对医护人员的信任度，提高了复诊率；有利于发现工作中的不足，及时整改.