【摘 要】
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网络环境的虚拟性、政务服务的经验性以及服务提供的集中性,使得信息不对称及由其引发的"柠檬"问题在电子政务服务中同样存在。"柠檬"问题的出现造成电子政务服务过程中需求
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网络环境的虚拟性、政务服务的经验性以及服务提供的集中性,使得信息不对称及由其引发的"柠檬"问题在电子政务服务中同样存在。"柠檬"问题的出现造成电子政务服务过程中需求主导转变,需求响应不足以及绩效考评失效;三方面的负面影响同时向背离电子政务服务绩效的不同方向发力,导致了电子政务服务功能的萎缩和应用绩效的低糜;要扭转这一绩效背离的趋势,必须首先在制度层面消除信息不对称对于电子政务服务的负面影响,使得公众从信息劣势的阴影中走出来,将整个电子政务系统从建设到应用和发展都展现在社会公众的关注和了解的范围内。
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