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针对网上营业厅为代表的电子商务应用在供电企业得到快速发展的现状，供电企业以95598平台为依托，普遍开通了网上营业服务；分析了发展网上营业厅对降低运营成本、提升企业效益，促进业务规范，提升管理水平的重要作用。针对供电企业网上营业厅目前存在的主要问题，提出了注重网上营业厅建设的总体规划，调整业务管理模式，优化业务流程等发展建议。