目前中国城市规划市场环境极其复杂,一方面是随着城镇化发展节奏不断加快,城市化人口逐步攀升,经济结构调整力度不断加大,城市规划的方向及侧重点发生了显著的变化;另一方面则是由于中国的城市规划市场化改革。与传统的以政府意向为主导的城市规划不同,市场化城市规划业务的服务对象主要是各大房地产开发公司,建筑设计公司通过提供项目定位及符合地方规划局限定的城市规划设计条件的城市规划设计方案协助开发商向政府规划部门进行审核报建,购买土地以及为后续的开发建设提供方案咨询服务。这一系列城市规划市场的变革,为竞争激烈的建筑设计市场迎来了新的机遇:越来越多的建筑设计公司将其业务从单体建筑的设计转向新城开发、旧城改造、城市更新等城市规划项目从而取得更多的发展及扩张。其中以政府牵头,由地产开发公司出资的“PPP模式”(PublicPrivate-Partnership)大型城市开发项目成为了许多建筑设计公司选择的目标市场,而这些地产开发公司也被定义为建筑设计公司城市规划业务的重点客户。要在数量众多的建筑设计公司中脱颖而出,公司需要在强化自身城市规划设计能力的同时更多地关注其重点客户的成长需求。作者以就职的C建筑设计公司为研究对象,通过对其城市规划业务的发展现状进行了研究及分析,发现C公司的城市规划业务在目标客户选择、客户价值实现及业务定位不清等方面存在了主要的问题。为了解决上述问题,作者结合服务营销、重点客户管理、STP、德尔菲法等相关理论及方法对C公司现有客户及潜在客户进行详细的市场细分,精准定位出公司城市规划业务需要维护及拓展的重点客户。通过问卷调查、面对面采访等调研方式及客户需求理论归纳分析出重点客户的具体成长需求。研究发现大部分地产开发公司如今面临的不单是行业内部的竞争,更多则是面临着来自政府、社会、居民及政策各方面的影响和压力。开发商不但需要在项目中获得经济回报,还需要实现开发项目本身的社会价值及长期的战略目标。而针对这一系列客户的成长需要,作者总结出四条适合C建筑设计公司城市规划业务重点客户的增值服务可实施策略,更有针对性地帮助客户共同实现企业价值及完成企业目标从而提升C公司的品牌形象价值,提高公司业绩、降低客户流失及尾款坏账风险,将C公司发展成为我国建筑设计公司重点客户服务营销管理方面的学习榜样。论文的研究成果可以为当前我国的城市规划行业在市场化的进程中开拓思路,提供参考与借鉴。