商业银行在经济社会中承担着十分重要的作用,其重要性决定了商业银行必须承担应尽的企业社会责任。商业银行承担社会责任是作为合格企业公民的需要,是商业银行提升形象塑造品牌的需要,商业银行提升自身竞争力的需要。商业银行是以货币的为经营对象的特殊企业,因此商业银行企业社会责任与其他企业社会责任即相互联系,又有区别。概括而言,商业银行企业社会责任是指其按照商业银行经营原则为股东追求利润的同时,关注员工、债权人、客户及其他非股东的利益,积极参与社会公益事业、着力保护环境。具体而言,主要包括股东责任、债权人责任、客户责任、环境责任及其他责任等内容。本文从系统、全面、公平评价商业银行企业社会责任角度出发,得出商业银行社会绩效评价模型内容主要包括六大方面：股东责任、债权人责任、客户责任、员工责任、环境责任及其他责任。评价商业银行股东责任主要从总资产收益率、投资报酬率、营业收入利润率、非利息收入增长率、存款增长率等方面。评价商业银行是否保障债权人权益主要考虑资本充足率及不良贷款率两方面。评价商业银行是否对客户负责主要考察投诉处理率、承诺实现率、存款份额及贷款份额等四方面。评价商业银行是否对员工承担相应的社会责任主要考察超时加班率、薪酬增长率、员工满意度等三方面。评价商业银行是否承担环境责任主要看环境贷款率。除此之外,评价商业银行其他社会责任主要看研发费用率及捐赠收入比两个指标。在此基础上,本文运用层次分析法设计出商业银行社会绩效评价模型,得出商业银行社会绩效评价各指标的权重,并得出商业银行社会绩效评价计算公式。通过搜集工商银行、中国银行、交通银行、民生银行、兴业银行五家银行数据,运用设计出来的商业银行社会绩效评价模型计算五家银行社会绩效。