自上世纪90年代初至今,随着知识经济的到来,我国教育培训市场的迅速发展,私立民办教育培训市场规模不断扩大并持续保持着较快的增长速度。如何提高服务质量水平,并提高私立民办教育机构在教育培训市场的核心竞争力,已成为私立教育行业的重要问题。在海外,各类培训教育从成人的职业能力提升到青少年各种教育培训范围涉及面较大。在国内,据TutorGroup估计中国成年人的各学科训练市场将会按年增长25%,而中国的私立教育由于启动迟缓(中国快速发展不到20年),仍然存在诸多问题,如服务理念背后,缺乏行业标准和规范,缺乏专业人才,资本优势不明显,品牌知名度弱,缺乏个性化服务,对私立民办教育培训机构的教师绩效评价指标不能对教师绩效进行全面的、合理的评价;存在着过于强调财务效率,不关心甚至忽视机构从业人员的专业水平发展指标;重视教学成果、分数结果的输出性评价,轻视教学质量和学生知识接受掌握方面凡人输入性评价;只考虑学生(客户)的学习成绩或分数,忽略行业道德因素等综合评价标准。为了寻求客户满意度和教师服务绩效之间的关系,帮助私立民办教育探索行之有效的服务质量水平,以加强私立民办教育机构的管理水平和战略。基于感知服务质量水平和客户满意度的理论,本文旨在通过探讨兰州新思维教育研究中心在服务过程中如何解决因缺乏有效的沟通,宣传和实践不一致,缺乏生活护理服务,高质量的教师,费用和安全性差等因素造成的问题,着手提高了私立民办教育机构在广阔教育培训市场的核心竞争力,即最终通过以自身硬件和软件实力为基础为客户提供可被感受到的服务的价值和使用价值来满足客户的期望。从而实现提高该机构服务质量,提高客户满意度进行深入讨论。