【摘 要】
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网络零售环境下的物流服务直接面向消费者,影响着消费者对商品交易的总体满意度。改善物流服务质量是B2C电子商务企业在竞争中提高自身竞争优势的重要环节,是吸引顾客和留住顾客的关键所在。以往研究方法通常采用问卷调查的方式收集消费者意见,据此评价物流服务质量。本文利用客户在线评论提取顾客关注的物流服务指标,对原有的物流服务评价体系进行修正,构建了基于在线物流评论的物流服务质量评价体系,并利用京东生鲜物流评
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网络零售环境下的物流服务直接面向消费者,影响着消费者对商品交易的总体满意度。改善物流服务质量是B2C电子商务企业在竞争中提高自身竞争优势的重要环节,是吸引顾客和留住顾客的关键所在。以往研究方法通常采用问卷调查的方式收集消费者意见,据此评价物流服务质量。本文利用客户在线评论提取顾客关注的物流服务指标,对原有的物流服务评价体系进行修正,构建了基于在线物流评论的物流服务质量评价体系,并利用京东生鲜物流评价数据进行实证分析,针对性地提出管理对策和解决方案,为消费者和商家选择快递服务企业提供一定的参考。本文首
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近几年,网络零售商越来越重视借助商务智能进行科学选品。运用商务智能技术选品,例如数据仓库技术、数据挖掘等,改变了以往网络零售商依靠经验和知识进行选品导致的准确率低的情况,使得企业能够从现有庞大和繁杂的业务数据中提炼出有用的知识和信息,并针对这些信息作出判断,从而辅助企业做出正确的选品决策。个性化推荐技术是目前较为流行的智能化产品策略,而且已被广泛应用到多个领域,但是在目前还没有一种推荐方案适用于电
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