本论文从企业公共关系管理的角度出发,明确了外资企业在管理社会化媒体舆情的必要性,新媒体作为全新的传播工具,在很大程度上作为企业产品与服务的受众表达各种意见的平台,对企业的发展产生巨大的实际影响。　　媒体结构的改变带来生活方式的变革和规则的变化,作为消费者,人们有了更多的渠道通过数字社区,包括论坛,微博,社交网站,视频网站去了解商品的功能与价格,并通过新媒体发表自身对商品的看法,与更多的人分享并讨论产品及服务的优劣。由于新媒体的利用更加广泛,渠道更加分散,消费者相比从前,拥有了更多的话语权,更大的影响力。无论企业是否情愿重视起这些草根阶层发起的讨论、话题,草根们都在成就着某个品牌,定义某个品牌,甚至毁掉某个品牌。正是这些转变,促使企业开始逐渐将新媒体的舆情监测与分析工作开展起来,通过新媒体聆听受众的声音,解读受众的想法,继而以科学合理的方式进行回应。