金旅企业旅游管理信息系统的设计与实现

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金旅企业旅游管理信息系统是在旅游行业信息化改革的大环境下,依托旅游行业从业背景,整合四川乃至全国的旅游信息化建设经验,从立项、研发到试用的整个过程中,严格依照RUP(统一软件开发过程)的规范标准,采用迭代式项目推进方式,精确管理系统需求,采用基于组件的系统体系架构,最终构建出一套高效、实用、易用的行业网络应用软件,为旅游行业的规范化、规模化、标准化、信息化改革提供了有效的工具。本系统的主要贡献有以下四个方面:第一,综合性行业平台。本系统在旅游行业内首次提出了电子商务交易和企业内部业务管理合二为一的系统架构,即基于B2B的旅游电子商务平台和涉旅企业内部业务综合管理平台的整合,具有游客同业转并交易服务、旅行社内业管理、同业及游客CRM管理、电子政务接口、面向行管的综合统计分析等主要功能。第二,旅游电子商务交易模型。与传统的旅游信息化软件基于旅游团执行过程的管理不同,本系统提出了基于“物品交易模型”的旅游电子商务交易模型,将涉及到交易的旅游团当做电子商务过程中的货物来进行抽象,完成陈列货品(供货信息、求购信息)、选货(双向)下单、发货收款、收货打款、相互评价、售后服务的一系列商务过程的管理。第三,旅游服务交易模型。本系统在旅游行业内首次提出了将“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”等旅游服务抽象为可以交易的货品,并且支持游客同业转并交易服务,采用“服务交易模型”——陈列供求信息、发送交易请求、新建并确认合作协议、应收应付账款挂账、实收实付账款登记、相互评价、项目评价。第四,B2BB2C整合的CRM系统。本系统首次在旅游行业信息化软件中整合了兼具同业及游客管理的CRM子系统,功能上包括了旅行社之间的层级关系管理功能,支持企业间帐号之间的挂靠、并购、解盟等行为管理,旅行社对游客资源的管理。
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