随着Web技术的不断发展，虚拟品牌社群逐渐渗入人们的生活，线下品牌不断地向网络大军进驻，从而消费者也逐渐加入或自发形成虚拟品牌社区，但目前的研究主要集中于品牌虚拟社区与品牌忠诚、定制化营销与品牌忠诚的关系，探索虚拟品牌社区特征如何影响促进定制化营销的研究较少。本研究主要探索虚拟社群特征如何通过消费者对网络定制化策略的感知影响品牌忠诚。本文首先在已有文献的基础上，构建了虚拟品牌社群特征对品牌忠诚作用的模型，主要分为两部分：一是基于虚拟品牌社群角度研究其特征与网络定制化策略的关系，二是探讨网络定制化策略对品牌忠诚的影响。运用文献研究、头脑风暴、访谈等方法设计并修改形成本文的调查问卷，并运用SPSS的因子分析、信效度分析以及回归分析等方法进行分析。实证结果显示：（1）虚拟品牌社区特征中成员互动和知识共享能显著地影响网络定制化策略；（2）网络定制化策略对品牌忠诚存在直接正向的影响。本研究可为企业利用虚拟品牌社区促进定制化营销的开展，进而提升品牌忠诚提供理论指导。