基于AISAS理论的地方商业银行微信营销策略研究——以萧山农商银行为例

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传统银行业的营销方式“以传者为中心”,将企业的经营目标和经营利润放在首位,而忽视了消费者的需求,无法有效满足消费者的诉求,并且历经多个环节消费者才能拿到产品,冗长的供应链模式一方面提高了成本,另一方面也延缓了产品的时效性。在互联网全球化时代,消费者的生活和工作环境发生了翻天覆地的变化,消费者不再是被动地接受信息,而倾向于主动搜索信息,体验过程并愿意分享消费感受,这对传统营销模式提出了很大的挑战,传统银行业亟需转变营销方式以符合新型消费者的需求。微信作为广大网民最常使用的应用程序,其营销功能被逐渐挖掘利用,且微信营销具有庞大的客户群体,营销成本低而效率高,是一种良好的新型营销方式。  在上述背景下,本文以AISAS理论模型为基础,从引起注意、激发兴趣、信息搜索、产生行动、信息分享五个方面构建了地方商业银行的微信营销模型,并在理论模型的基础上,提出微信营销步骤,分为确立微信营销传播基点、制定微信营销战略、基于AISAS模式开展微信营销传播行为、效果评估反馈四步。并以萧山农商银行为例,制定其微信营销策略,并分析萧山农商银行2016年下半年发布的图文数据,建立微信营销影响力模型,确认微信营销影响力与阅读人数和转发次数呈正相关,接着以开展的微信活动“咖啡大作战”实例分析论证结论。通过参考文献研究、定性定量分析及案例实证,本文得出以下结论:  (1)微信营销是地方商业银行应对互联网冲击的良好营销方式。地方商业银行的目标客户定为有金融消费需求的年轻群体,与微信用户年轻化且优质相匹配,再加上微信的点对点精准营销、百分之百到达率、模式创新和多样、高互动性等特点,弥补了地方商业银行传统营销方式的不足,符合互联网大背景下的新型营销方式要求。  (2)微信营销效果与图文阅读人数与转发次数成正比,地方商业银行开展微信营销要大力提升微信公众号图文阅读人数与图文的转发与分享次数。  (3)地方商业银行开展微信营销按AISAS消费者行为模型做好四个步骤。互联网时代消费者行为模型分别为引起客户注意、激发客户兴趣、引导信息搜索、促进产生行动和推动信息分享五步,以此为模型制定微信营销步骤为确立营销基点、制定营销方案、开展微信营销和进行效果评估反馈四步骤。
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