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伴随着全球经济一体化和知识经济时代的来临,技术的飞速进步、信息技术的发展,企业间的竞争越来越激烈。在国内市场及国际市场上,企业只有协调好与之有关的各种关系,才能赢得社会公众的理解和支持,进而在顾客面前树立起良好的企业形象并引导顾客产生忠诚;在激烈的市场竞争中,企业只有拥有自己忠诚的顾客,才能使得企业内外各方面的良好关系得以维系,从而保障企业的生存和发展。关系营销作为一种新的营销观念,顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于微利、消费者日益成熟的特点,它认为企业的营销活动是企业与顾客、竞争者、供