随着我国银行业竞争的不断加剧,竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升,使得这一转变不断加速,各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理,希望通过对客户的细分,采取差异化服务,提高客户的满意度,充分发挥客户的潜在价值,进而为银行带来更多的收益。然而,在实际的操作过程中,一些商业银行由于客户管理中存在的问题,导致客户细分不足,客户对银行的满意度降低。本文以客户分类管理的相关理论为理论依据,以JT银行为研究对象,通过对该银行个人客户细分以及个人客户分类管理现状的分析,找出其中存在的问题,并提出了相应的优化方案以及保障优化方案顺利实施的措施。研究采用聚类分析法,对JT银行的个人客户进行了进一步细分。将客户个人的风险偏好融入到个人客户细分中,并以此为基础建立了 JT银行个人客户分类管理优化方案。本文主要由六个部分组成:第一部分是绪论。第二部分是相关理论基础介绍。第三部分是JT银行个人客户分类管理现状及存在问题分析。第四部分是JT银行个人客户分类管理改进方案设计。第五部分是JT银行个人客户分类管理改进方案保障措施。第六部分是结论和展望。