随着市场竞争日渐激烈，客户关系管理研究已成为重要的研究领域，提高客户的忠诚度，提高客户的信任度，是留住客户并获得价值递增，实现长期良好绩效的重要因素。本文从提高客户信任度的角度去阐析客户关系管理，如何把客户关系提升到更深的层次，如何提高客户对营销人员的信任，如何实现可持续销售，为企业实现利润最大化，这些在我们现实工作中起着举足轻重的作用，具有非凡的意义。本文通过对医药营销人员提高客户信任度的现状进行调查，以及对医药行业客户对营销人员的信任现状进行调查，分析总结存在的问题，对如何建立客户关系、如何提高客户的信任度、如何有效维护客户、如何弥补修复客户的不信任等问题进行探讨，并提出了见解和策略，为客户信任管理、客户关系管理提供理论依据和可供操作的运行模式。论文共分六章，具体研究内容如下：第一章，介绍本文的研究背景、研究目的和意义，以及研究内容、思路和方法。第二章，对关系营销的相关理论、信任的概念、人际信任和客户信任管理进行阐述。第三章，通过对营销人员和客户两方面的主体进行问卷调查，阐述医药营销人员提高客户信任度的行为观念现状。第四章，通过调查问卷体现出来的问题进行总结分析，并阐述医药营销人员在营销中提高客户信任度存在的问题。第五章，针对医药营销人员在营销中提高客户信任的现状和存在的问题，提出一系列行为策略措施，希望对营销人员的实际工作具有一定的参考或指导作用。第六章，对本文进行总结并提出建议，提出展望和不足之处。本文的主要研究结论及观点如下：（1）提出如何快速地与客户建立人际关系，并从三个维度来阐述如何提高客户的信任度，如何维护客户的信任以及如何修复客户的不信任。（2）提出的主要观点是营销人员与客户之间的互信信任，另一个观点是让客户参与到产品的设计中，最后提出了“客户信任危机修复体系”，以建立长期合作伙伴关系。