在建筑企业,绝大多数员工跟随项目走南闯北,提升员工的幸福感、存在感、认同感、满足感显得更加尤为重要。办公室作为主管后勤保障的服务部门,深深的联系着每一位员工,办公室如何提高和保证高水平的后勤服务质量,如何提高办公室的管理和服务能力,如何实现办公室工作的价值,如何让领导和员工在服务体验中提高满意度,对于办公室的管理和部门工作来说是一个值得思考的问题。基于以上存在的问题和思考,笔者利用服务质量差距模型（SERVQUAL）以及质量功能展开（Quality Function Deployment,简称QFD）两种服务质量分析和管理工具来分析办公室服务问题的原因和解决方案。首先结合服务质量差距模型（SERVQUAL）量表、办公室服务特点专业人士建议,从服务的五个特性（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）建立调查问卷,通过发放调查问卷的形式,收集公司内部员工的反馈评分,得出办公室服务质量诊断结果。从调查问卷数据分析来看,该问卷数据有着较高的信度和效度,适合进行下一步分析,从SERVQUAL量表均值和服务质量百分比计算的结果来看,该企业办公室服务质量满意度均较高,但仍然有很多服务质量可以有很大的改进和提升,尤其集中体现在有形和保障性两个方面。质量功能展开（QFD）更多是应用于将用户的需求转换为产品设计和改良,但同样也适用于将服务对象的需求转换为服务质量提升。在服务质量差距模型诊断的基础上,针对服务质量差距较大的指标项,利用质量功能展开（QFD）建立质量屋将各项服务需求和服务提升要素按重要度进行排序,最后按照重要程度提出解决建议。