近年来,我国老年人口急速增加,老龄化问题日渐严重,单纯依靠家庭养老、社区养老难以有效应对巨大的社会养老压力,因此,在养老服务体系中,机构养老的作用日益凸显,人们对机构养老服务的质量提出了更高的要求,然而目前养老机构整体的服务质量并不高且表现出较大的差异性,服务质量难以有效满足人们的养老服务需求。同时,随着物联网、大数据、人工智能等现代信息技术的发展,智能化的设施、设备不断进入养老服务领域,智慧化的养老服务供给方式成为养老服务发展的新特点,为养老机构服务质量问题的解决提供了新途径。在此背景下,本文以需求层次理论、公共产品理论、福利多元理论为基础,综合学者们的相关研究,设计了养老机构服务质量影响因素量表,包括机构条件、生活照料、医疗保健、精神慰藉、智慧平台、智能终端六个维度32个测量项目,通过问卷调查的方式对成都市10家养老机构进行调查,共回收有效问卷293份,并基于SPSS软件和AMOS软件采用因子分析、相关分析、回归分析和路径分析的方法对问卷数据进行处理、分析和总结,得出变量之间的相互关系,探究在当前养老服务智慧化背景下养老机构服务质量的影响因素。实证分析结果表明,机构条件、生活照料、医疗保健、精神慰藉、智慧平台、智能终端六个维度均对养老机构服务质量有显著的正向影响,回归分析得出其影响程度从大到小依次为精神慰藉、生活照料、智慧平台、医疗保健、机构条件、智能终端,另外,老年人的学历水平越高,对于养老机构服务质量的实际感知和评价越低。路径分析的结果还可以看出机构条件、生活照料、医疗保健、精神慰藉、智慧平台和智能终端与养老机构服务质量之间的影响路径,其中生活照料、智能终端、智慧平台和医疗保健作为中介变量对机构服务质量产生重要的影响。因此,根据研究结果和实际情况,本文提出加快智慧养老服务人才队伍建设、加大金融支持力度、合理配置养老机构服务资源、完善养老机构监管体制、提高养老机构智慧化和标准化程度的机构服务质量提升建议。