随着通讯技术快速的发展,数字化产品的普及,移动视频产品已经融入人们日常生活,对等待体验的要求也逐渐提升。一方面,随着4G网络的快速发展和普及,用户所面对的客观等待时距愈来愈短。另一方面,设计与体验的研究伴随着互联网产品走进庞大的消费者群体心中。体验的品质决定着用户对产品的满意度,也最终决定着产品或系统的商业价值。对于网络视频播放产品来说,视频等待体验已成为产品竞争的关键因素。面对客观存在的视频传输延迟所造成的等待与用户日益增长的优质用户体验间的矛盾,交互设计师如何在客观等待时距存在的基础上利用设计手段缩短用户的知觉时距就显得至关重要。因此,本文的研究目标在于明确当前无设计参与的情况下用户视频等待体验规律,获取当前视频产品常用于缓解等待场景消极体验的手段及特点,并基于此为视频等待场景的用户体验设计提供实践的参考和指导。本文从用户体验理论、认知心理学及设计学相关理论出发,研究视频等待体验。基于现有的用户体验研究方法和时距估计模型,总结等待体验规律。将此规律与设计手段特点相结合,获取设计能够缩短用户对时距的认知或减少等待产生的负性情绪的理论依据。随后,将此理论应用于具体的设计实践,基于现有用户体验的理论研究与方法,构建等待体验研究的方法,将生理电信号与情绪满意度理论和研究方法引入视频等待体验的研究中,设计实验获取设计无参与时用户等待体验基本情况与规律。在此基础上,对比设计参与时用户等待体验的变化,发现视频缓冲的等待容忍度大于视频卡顿;中等等待时距时设计对用户体验提升效果最好;剧照背景、加载动效及呈现载信息进度的方式对提升用户等待体验较为有效等。文章最后进行了视频等待体验的设计实践。在设计有效提升用户的场景与时距研究成果的指导下,根据等待的不同场景——初始缓冲与卡顿,进行整体化系统化的等待场景设计,使之由最初的一成不变的设计应对策略变为可根据视频等待场景和等待时距变化的设计策略,最终从设计实践上验证了该设计策略的可行性和指导意义。本文的意义在于通过理论的推导和实验的提取,建立了视频等待场景设计的最优适用关系,同时探讨了如何将用户主客观研究方法(主观评分与生理电信号测量)相结合进行用户体验的获取和研究,为交互设计师和用户体验研究人员提出了具体有实践指导意义的设计策略和研究策略,也为视频等待体验的设计提供了一个解决方案。