随着互联网金融的迅速发展和金融市场的不断开放，我国商业银行竞争已进入白热化，产品之间同质化严重，金融市场逐步呈现为买方市场格局，客户成为银行的核心资源，决定竞争强弱的关键因素从产品价值转向客户管理。各种信息技术的飞速发展及运用使得传统银行原有的庞大的物理渠道优势逐渐被弱化，原来以物理网点为依托建立起来的客户服务体系对于目前的竞争已经无法适应，对此每个银行都在“以客户为中心”的客户管理理念开展渠道转型，建立新的客户关系管理体系，进一步提升网点的价值创造力，拓展银行的赢利空间和赢利能力。　　论文首先总结了国内外网点转型及客户关系管理相关领域的研究情况，对网点转型及客户关系管理的相关概念、基本理论、营销理论等进行界定，并重点对我国商业银行客户关系管理的现状进行分析，引出了本文的研究主题；其次以建设银行ST分行为例，分析了在实施新的网点转型过程中我国商业银行客户关系管理实施情况及存在的问题，包括以客户为中心服务理念的薄弱；客户管理机制运行效率低，客户精准营销差等。并在此基础上，运用客户关系管理相关理论，从客户服务理念的建立、客户管理平台的搭建、客户细分管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、员工人才培养等方面探索提升客户关系管理能力的对策。最后对全文进行了总结和展望，指出商业银行客户关系管理应搭建一个全新的客户关系管理体系，通过强大的客户关系管理平台，提升员工综合服务能力，优化服务流程，提升精准营销能力等来实现客户关系管理水平提升，从而创造更多的价值。