随着经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,消费者的消费需求也发生着深刻的变革,特别是随着互联网电商的快速发展和不断冲击,实体商业地产传统的功能式营销模式已经很难适应和满足新形势下消费者希望获得新奇、便利、参与等体验的新需求。很多传统的商业项目都生存艰难。时尚天河商业项目位于华南第一商圈——广州天河路商圈,项目建筑面积16万平方米,拥有商家1600多个。时尚天河商业项目以体验式营销管理理论为指导,打造出了独特的营销管理模式,虽然这一模式取得了经济效应和社会效应的双赢,但也存在一定的问题影响项目发展。本文依据营销管理及体验式营销管理等相关理论,通过对时尚天河商业项目体验式营销管理的现状调研,主要从项目的环境感官体验、便利性体验及服务内容体验等方面进行了剖析,发现项目在体验式营销管理中存在的问题是:项目便利性体验不完善、服务体验内容不健全、娱乐体验不齐备、主题环境体验不突出、活动类体验不丰富等问题,并通过走访调研及问卷调查等形式了解和分析了问题的具体成因。基于对时尚天河商业项目体验式营销管理问题成因的分析,提出了强化项目主题特色、优化便利服务体验、完善服务内容体验、丰富娱乐内容体验以及增加体验活动等优化方案,并提出来优化方案实施的保障措施。本文的研究结果对时尚天河商业项目体验式营销管理开展优化工作提供调研依据及决策依据。对时尚天河商业项目体验式营销方案的优化内容也对其他项目开展体验式营销的优化管理提供了一定的借鉴。