企业社会责任沟通（Corporate Social Responsibility Communication,CSR Communication）指企业为满足利益相关者期望,与之沟通企业在社会责任方面所做出的贡献的过程。互联网技术的发展,催生了微博、微信等一系列社交媒体,为企业社会责任沟通提供了重要渠道,也为用户参与提供了极大的便利。用户参与社交媒体环境下的CSR沟通对增加企业信息透明度,扩大企业社会责任影响,提升企业声誉和增强企业经济效益有积极作用。因此,社交媒体环境下CSR沟通中的用户参与行为是值得关注与研究的一大热点。然而,现有关于用户参与社交媒体环境下的CSR沟通的研究主要关注用户交互行为,如转发、评论、点赞等,且对于用户交互行为产生的影响因素研究还有待深入,而忽视了对用户评论观点与态度的考察。因此,有必要对用户交互行为以及用户评论情绪倾向的表达进行更加充分的研究。因此,本文在研究用户参与行为时,着重探讨用户交互行为和情绪表达行为的影响因素。本研究以社交媒体领域和CSR沟通领域的文献为基石,以用户行为理论、信息加工理论、精细加工可能性模型和情绪感染理论等理论为基础,通过实证分析主要想解决两个问题,一是社交媒体环境下CSR沟通中用户交互行为产生的影响因素,二是社交媒体环境下CSR沟通中用户积极情绪表达产生的影响因素。具体如下:1.社交媒体环境下CSR沟通中用户交互行为产生的影响因素研究。基于精细加工可能性模型构建用户交互行为的影响因素研究模型并提出假设,通过负二项回归分析进行实证检验。结果表明:（1）呈现方式、互动性、CSR标签、CSR量化结果、与疫情相关的CSR内容从中心路径正向影响用户转发CSR沟通微博,核心污名企业背景和粉丝数则从边缘路径正向影响用户转发,文本长度对用户转发的影响则不显著。信息情感负向调节与疫情相关的CSR内容对用户转发的影响。（2）文本长度、CSR标签、与疫情相关的CSR内容从中心路径负向影响用户评论,核心污名企业背景从边缘路径显著负向影响用户参与评论;呈现方式、互动性、CSR量化结果则从中心路径显著正向影响用户评论,粉丝数从边缘路径显著正向影响用户参与评论。信息情感在与疫情相关的CSR内容对用户评论的影响中的调节作用不显著。（3）文本长度、呈现方式、CSR标签均会从中心路径负向影响用户点赞,互动性、CSR量化结果、与疫情相关的CSR内容则从中心路径正向影响用户参与点赞,核心污名企业背景和粉丝数从边缘路径正向影响用户点赞。信息情感负向调节与疫情相关的CSR内容对用户点赞的影响。2.社交媒体环境下CSR沟通中用户评论积极情绪倾向的影响因素研究。使用用户行为理论、情绪感染理论等理论基础提出研究模型,使用从微博获取的真实的CSR沟通推文与评论信息数据,利用分层回归模型,验证了CSR沟通微博信息和企业账号两个层面的因素对用户评论情绪表达的影响,然后验证了核心污名企业背景的调节作用。结果表明,（1）信息丰富性、信息情绪、企业微博粉丝数对用户评论积极情绪的表达具有显著正向影响,企业发博频率对用户评论积极情绪的表达具有显著负向影响。（2）核心污名企业背景正向调节了信息情感与用户评论情绪倾向之间的关系,负向调节了企业微博粉丝数、发博频率与用户评论情绪倾向之间的关系。论文丰富了社交媒体环境下CSR沟通中用户参与行为研究。研究结论为企业的CSR沟通实践提供了参考,对企业提高用户交互率与用户积极评论占比具有实践指导意义。