网络购物是当今流行的购物和生活方式,根据CNNIC第30次互联网报告,截至2012年6月底,网络购物用户规模达到2.1亿,较2011年底用户增长8.2%。从2011年开始,网络购物的用户增长逐趋于平稳,未来网购市场规模的发展将不仅依赖用户规模的增长,还需要依靠提升网络消费深度来驱动。本文认为提升网络消费深度的重要途径是提升网络购物的满意度,而提升满意度首先要了解什么因素会对其产生重要影响,因此本文着眼于挖掘影响网络购物满意度的因素进而提出相应的建议。本文以技术接受模型为基础,根据我国电子商务的情境对其予以扩展,把影响网络购物满意度的因素提炼为感知有用性、感知易用性、感知风险和感知价值。本文重视消费者个体特征对感知价值与满意度之间关系的调节作用,构建了网络购物顾客满意度理论模型。通过对周围有网购经验的消费者进行大量问卷调查获得有效数据,对该模型进行实证检验得出以下结论：感知有用性对感知价值和顾客满意度有显著的正向影响,感知价值是影响顾客满意度重要的直接因素,并且顾客期望和个体特定创新性这两个消费者个体特征对感知价值与顾客满意度之间的关系具有积极的调节作用,感知易用和感知风险对感知价值影响不显著,感知易用和感知风险对顾客满意度的直接影响也不显著。本文对上述结论进行了相关的解释说明,并针对我国当前网络购物体验现状提出相应的若干建议。本文的研究能够为电子商务经营者、学者后续研究提供一定的参考价值,具有一定的现实意义和理论价值。