随着经济的蓬勃发展,人们的消费水平及对产品与服务的要求也逐渐提高,企业间的激烈竞争已经不再是有关市场份额的竞争,而是逐渐转向对顾客资源的抢夺。企业需要了解顾客的购买偏好并为顾客提供满足需求的产品(服务)来赢得顾客忠诚,从而为企业长久的生存与发展奠定坚实的基础。对于新进入企业而言,如今动荡不安的市场经济既是巨大的挑战亦是重新开始的机会。由于新进入企业存在信息资源匮乏、合法性较低等“新进入者劣势”问题,同时激烈的竞争环境也导致新进入企业的管理者很难选择正确的竞争战略参与竞争,因此新进入企业选择何种竞争战略以及嵌入怎样的竞争网络结构来帮助其有效的提高顾客忠诚即成为本文探讨的主要问题。本文旨在研究新进入企业竞争战略选择对顾客忠诚的影响机理,同时探讨了嵌入不同的竞争网络结构对上述关系的调节作用差异。首先,本文在竞争网络结构嵌入理论、新进入者劣势理论、顾客忠诚理论等相关理论的基础上对新进入企业、竞争战略选择、竞争网络结构嵌入以及顾客忠诚等变量进行了概念的界定。同时结合以往学者的研究将价格战略、质量战略重新组合并细分,得到价格-质量交互战略的八个细分维度。另外,竞争网络结构嵌入方面主要聚焦于探讨网络规模及网络密度在竞争战略选择与顾客忠诚影响关系中的调节作用。在此基础上构建了本文的理论模型并提出了相关假设。其次,本文以北京、上海两地餐饮企业为实证对象,获取了 2015年10月至2017年6月共2842家新进入的餐饮企业数据,运用STATA15.0软件对处理好的实证数据进行相关变量的描述性统计及相关性分析,并通过多元回归分析方法实证检验了价格战略、质量战略、价格-质量交互战略对顾客忠诚的影响关系,以及网络规模、网络密度在上述关系中的调节效应。最后,对实证检验得出的实证结果进行分析,总结出以下结论:一、对于亟待提高顾客忠诚的新进入企业来说,应优先考虑采取质量战略进入市场,而采取价格战略进入市场会对新进入企业的顾客忠诚产生抑制作用;二、价格-质量交互战略也有助于提升新进入企业的顾客忠诚;三、当新进入企业实施价格显现质量显现战略进入市场时,嵌入大规模、高密度的竞争网络可促进其顾客忠诚的提高。基于以上研究结果,本文提出了帮助新进入企业提升顾客忠诚的管理意见,以期帮助新进入企业成功进入市场并克服“新进入者劣势”的问题。