在线负面口碑处理资源及其识别与匹配方法研究

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【摘要】

：

社会化媒体平台中用户创造内容的快速发展,产生了海量的信息资源,企业在受益于这些资源的同时,也承受着负面口碑带来巨大损失的风险,如何对在线负面口碑进行快速响应和有效处理,成为企业亟待解决的问题。社会化媒体平台上的部分UGC蕴含巨大的价值,可以作为解决负面口碑的资源,但由于这类资源具有传播速度快、数量巨大、非结构化等特征,使其尚未能被精准地识别和利用。基于负面口碑处理这一情境,本文对国内外UGC、负面

【作者】

：

郭法

【机构】

：

华中科技大学

【发表日期】

：

2017年04期

【关键词】

：

企业管理负面口碑在线处理资源识别资源匹配

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