进入21世纪,我国的汽车生产消费形式呈现繁荣景象。截至2019年,中国私家车数量超过2亿,汽车产销及其周边市场迅速成长,产品服务系统化问题尤其突出。本文瞄准汽车后市场洗车服务领域,基于智能化产品服务系统的形成与发展,以洗车机器人为具体对象,力求颠覆传统洗车服务的概念,构建智能化洗车服务的新标杆。本文首先以智能洗车机器人为产品服务设计概念,采用文献和数据收集分析方法,明确了智能硬件、智能平台和汽车后市场现状,并针对自动洗车机进行产品市场调研。调研认为一个体验完整、智能化的洗车机器人是提供洗车服务,解决大多数洗车服务商无法提供用户满意服务,同时面临收支不均与商业模式不够良性的问题。因此,智能洗车机器人是解决和改善洗车服务和用户体验的新途径。其次,采用用户问卷调查等方法,基于服务设计与产品服务系统设计（Product Service System Desgin）又称:PSS,搭建智能洗车机器人的设计流程,通过服务设计工具的应用以及用户研究输出,对产品研发起到指导性作用;对整体项目进行规划,梳理清晰智能洗车机器人产品设计实践的各个部分之间的关系。重点探讨智能洗车服务流程与智能洗车机器人问题。基于产品服务系统一般模型,分析提出了Hii智能洗车服务系统地图和服务蓝图,提炼了洗车用户旅程地图和情绪地图,提出了项目目标与基本规划,为产品设计提供了设计概念和设计技术基础,最终整理出智能洗车机器人设计流程。本文最后是重点:Hii智能洗车机器人设计项目实践。Hii智能洗车机器人是由以长沙嗨嗨机器人公司、长沙智能机器人研究院、湖南大学三方共同合作完成的智能机器人产品研发项目。Hii智能洗车机器人设计实践分为五个主要部分:1.洗车用户研究,对洗车用户关于人工洗车及自动洗车服务的看法,以为后续设计提供指导意见;2.智能洗车机器人的商业设计,主要对商业模式与品牌设计进行优化,目的是保证在商业模式良好的闭环以及品牌理念服务理念的确立;3.小程序产品设计是用户位于线上的重要触点,对小程序的服务流程进行梳理,保证低认知度的门槛,确保用户顺利且快速的完成洗车扫码等服务;4.洗车空间设计是用户在线下的场景核心触点,在此解决用户与环境矛盾,优化整体资源配置是主要的工作目标;5.设备终端设计是用户在线下场景的重要触点,在整体洗车服务进行时,设备终端是机器人活动的焦点,它是向用户传达重要的设计点及窗口。