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提起员工关系管理，人们可能首先想到的是处理员工投诉、抱怨和解决劳资纠纷等事项。而员工关系管理涵盖的范围远非如此，它贯穿于人力资源管理工作的方方面面。融洽和谐的员工关系，可以提高员工个体的生存质量，营造良好的组织氛围，提高组织的劳动生产率，进而降低成本。目前，运用EAP（员工援助计划）来解决员工关系管理中出现的问题，在欧美国家已经较为普遍，并取得了实实在在的效果。我国的一些大型企业和政府机关，也在这方面进行了有益的尝试。但是，作为在国民经济中占有重要角色的中小企业，在这方面却还非常薄弱。由于EAP还是一个比较新的事物，市场推广不够，认知度不高，许多企业不了解或者还没有接纳这种形式，导致企业员工关系管理中的一些实际问题无法得到有效解决。由此，在我国中小企业中引入EAP对员工关系进行管理，成为亟待研究与尝试的课题。文章首先说明了本文的研究背景和研究意义，对国内外在该领域的研究现状进行了归纳和阐述，在此基础上搭建了文章的整体构架，进而阐明了本文的主要内容和研究方法。接下来文章对研究所涉及到的理论知识进行了梳理，内容涵盖员工关系管理、EAP（员工援助计划）以及二者之间的关联。在对文章主要内容、理论知识详细说明的基础上，本文选取了宁波NCS公司作为本课题的实证研究对象，分析了NCS公司员工关系存在的主要问题，结合员工的访谈及问卷调查结果，以此向NCS高层管理者证明将EAP引入该公司的必要性。接下来文章对NCS公司EAP项目试运行的情况及所产生的具体效果进行了调查、分析及评估，通过具体调研数据及员工关系改善的实际情况，反映了NCS公司引入EAP项目之后在员工关系管理上所取得的成效，为该公司接下来EAP实施提供了借鉴。作者期望通过本文的研究，一方面对NCS公司员工关系管理提供理论和实践的指导，另一方面也为其他企业运用EAP对员工关系进行管理提供有益的参考。