个人银行业务是指商业银行向个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务。它包括个人投资理财业务、个人支付结算业务、个人负债业务、个人贷款业务、个人电子银行业务、各类代理业务等。在推动社会经济发展和实现商业银行经济效益最大化等方面,个人银行业务作为商业银行的主要业务之一,起着举足轻重的作用。是促进国家实现积极财政政策的要求,是引导居民投资理财逐步深入的需要,是银行竞争能力提高的重要手段,是银行盈利水平提升的重要来源,是组成现代社会生活最重要的内容之一。随着利率市场化的不断推进、金融管制的不断放松、居民财富的不断增长,个人银行业务逐渐成为商业银行利润的主要来源之一。作为建设银行甘肃省分行规模最大的二级分支行,兰州金城支行自2008年8月成立后,按照“专业、专注、精细化管理”的工作思路,个人银行业务的发展非常迅速,市场竞争力、客户满意度、员工收入稳步提升。2012年11月,按照总行部署,金城支行开始实施营业网点综合化建设,但由专业化经营转变为综合化经营后,金城支行的个人银行业务发展出现明显放缓。金城支行个人银行业务如何应对转型要求,保持业务持续、健康发展就成为亟待思考和解决的问题。本文共分为六章,第一章是导论,论述本文的研究背景和意义,并对个人银行业务的研究现状进行阐述;第二章是理论基础,阐述个人银行业务的概念,并介绍本文使用的管理理论、综合归纳法、数据分析法;第三章分析建设银行兰州金城支行个人银行业务的现况以及业务转型中遇到的问题;第四章运用理论分析与实证分析相结合的方法,阐述金城支行个人银行业务转型的必要性;第五章对金城支行个人银行业务的转型提出具体的实施建议;第六章是结论,针对建设银行兰州金城支行的案例研究,对本文的研究进行总结及展望。