流程优化理论与思想经过多年的发展和演进,在各类企业中得到广泛的应用。流程优化对于提高管理效率、提升企业核心竞争力、消除浪费具有重要的意义。长城汽车修理厂是一家小型民营企业,管理理念和模式落后,面临着激烈的市场竞争,急需梳理企业现有流程,查找问题,提出方案,以进一步提高管理水平和经营效益。本文正是以长城汽车修理厂为案例,对其管理流程进行描述、分析和优化。全文共分为六章。第一章是绪论,目的是提出本选题的研究背景和意义,对相关的研究现状进行梳理,提出本文的主要研究内容,进一步梳理研究思路和研究方法。第二章是相关理论及方法,系统总结了企业资源计划、流程优化、六西格玛等理论的发展和应用情况,相关理论在发展过程中衍生了诸多模型和工具,本文对工序分析法、标杆瞄准法、DMIAC模型、ESIA分析法等工具和方法进行总结,为本研究提供理论和方法支撑。第三章是长城汽车修理厂现行管理流程诊断,首先介绍长城汽车修理厂的发展沿革和基本概况,然后从组织架构、服务流程、作业流程和人力资源管理流程等方面对现行管理流程进行描述,最后分析了现行管理流程存在的不合理、不经济、不效率的主要问题。第四章是长城汽车修理厂管理流程优化方案设计,根据流程描述和流程分析的结果,全方位的重新设计管理流程,首先提出流程优化方案的基本思想、目标和原则,然后分门别类的对组织结构、服务流程、作业流程和人力资源管理流程进行优化。第五章是长城汽车修理厂管理流程优化的保障措施,从管理理念、规章制度、人力资源保障、激励机制、评价反馈等方面提出了管理流程优化的保障措施。第六章是结论和展望,对全文进行系统总结,提出企业未来的改进方向。本研究主要应用的文献调查法、观察法、对比研究法等方法,采用定性分析和定量分析相结合的研究思路,分析问题时既考虑规范化、科学化的总体目标,又充分考虑本企业人力构成、企业文化等诸多现实因素。力争将提出的优化方案应用到企业的管理实践中去,从而有效的提高企业的管理效率和综合效益。