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随着国民经济的稳定飞速发展,人民生活水平的不断提高,手机用户飞速增长,依据最新统计数据,截止到2014年一月底,我国手机用户已达到12.35亿。我国手机市场规模虽然扩大迅速,但手机销售市场的竞争日趋激烈,竞争对手相互间的竞争手段、服务和产品同质化越来越严重,原有顾客群体购买心里、特点和形式在手机行业大环境变革下受到冲击,顾客变得越来越理智,对服务的要求也越来越高。虽然目前YF通信公司已在中牟县站稳了脚跟,初步建立了自己的经营机制,采取了一些营销的措施,但还不完善的管理手段和方法难以应对未来市场竞争的