绩效考核是人力资源管理重要组成部分,对组织绩效提升有重要的推动作用。绩效考核的结果不仅为组织的人事活动提供了参考依据而且员工能通过考核结果了解到自身的优劣势。绩效考核能激发员工的潜能,提高工作的积极性。本文是以BTP交易平台呼叫中心的工作人员为研究对象,文章的研究目的是通过相关的研究找到适合BTP呼叫中心绩效考核体系,从而解决呼叫中心因缺少绩效考核而产生的一列问题,提升部门绩效、提高员工满意度和成就感、增加BTP交易平台的竞争能力。第一章主要是本文的选题背景和意义进行了简单介绍。第二章对绩效和绩效考核等概念进行了阐述,对绩效考核方法和激励理论进行总结。第三章介绍了BTP交易平台业务概况和人力资源结构。对BTP交易平台呼叫中心当前存在的问题进行了总结,通过问卷调查法和访谈法对存在的问题验证并对实施绩效考核方案的推动难度进行了解。第四章首先利用鱼骨图对企业的发展战略进行分解,然后用SMART原则确定呼叫中心部门的关键绩效指标,确定部门关键绩效指标,对各个指标赋予权重,确保关键绩效指标的地位以及绩效考核后续的反馈及面谈等工作。第五章对绩效考核实施和保障进行了梳理。绩效考核的实施是部门内部的一次变革的过程,任何变革都会有阻力只有设立相应的保障措施才能确保变革的顺利进行。第六章为结论部分对本文研究对象得出的结论进行总结。BTP是一家为比特币提供交易平台和区块链技术研发的企业。比特币的底层技术区块链是当今科技技术领域的一股热潮。BTP是伴随着比特币的应用而诞生的一家企业,从创业期初到如今全球最大的交易平台。呼叫中心对BTP的成长有着重要的作用,在野蛮生长结束后如何让服务成为BTP平台有利的竞争优势是如今面临的重要任务。BTP呼叫中心有呼叫中心存在的共性问题也有其独有的特点。BTP呼叫中心绩效考核的实行能有效的解决当前的困境,提升公司的竞争力,同时让大家对比特币交易公司呼叫中心有个全面的了解,对以后有类似问题的企业起到借鉴的作用。