由于信息技术的快速发展,特别是计算机软件、计算机网络的深入应用,信息化建设已经成为当前各行业提高管理水平、谋求生存、参与市场竞争的必由之路。新疆维吾尔自治区标准化研究院是一个面向社会的公益性事业单位,目前已经拥有了全疆组织机构代码数据库、物品编码数据库及全区最大的标准文献数据库等资源库。近几年来,各级质量技术监督部门依照自治区的有关规定,较好地开展了企业产品执行标准登记和企业产品标准备案工作。同时也开始尝试使用计算机技术来管理企业及产品执行标准的情况,取得了一定效果。为了加强这方面的工作,通过信息化的管理手段对企业及企业的产品信息高效、快捷的管理,新疆维吾尔自治区标准化研究院开发了标准文献管理与客服系统。本文主要探讨标准文献管理与客服系统的设计和实现过程。系统开发采用C/S构架,数据库采用微软MS SQL2000数据库,客户端使用Borland公司的Delphi7进行开发。利用微软ADO技术对数据进行简捷、可靠地访问,客户端软件界面符合Window标准,方便用户、灵活操作。本系统加大普及新疆维吾尔自治区标准化研究院企业标准化管理的水平,提高工作效率,解决标准管理方面中遇到的实际问题。