在社会信息化变革中,电信运营商不再仅仅是网络服务提供者,而是致力于要成为智能管道主导者和综合平台的提供者,实现移动互联网时代客户市场拓展和客户价值的深度发掘。电信运营商如何把握客户需求的变化,以客户感知为导向,通过智能终端和数据业务的体验式营销,引爆流行,跨越鸿沟,开拓以移动互联网新技术、新应用为特色的主流用户市场成为研究的一门新课题,对于移动互联网早期市场的客户研究和营销策略制定,可以提供一定的参考价值。营业厅是新疆电信业务发展的重要渠道之一,也是电信客户十分熟悉的客户服务窗口。随着移动业务的发展和3G市场的快速拓展,以固网业务为主的传统销售服务模式已经不能满足3G用户对营业厅这一渠道的销售服务需求。如何引导移动用户快速步入移动互联网时代,让用户“会用、敢用、爱用”3G终端和数据业务成为当前营业厅销售服务模式转型的研究重点。作为新疆区域3G业务的主要运营服务提供商,新疆电信要利用好移动互联网时代的终端和数据业务的体验式营销的新理论、新技术,通过对营业厅“环境、流程、人员和机制”等方面的分析、研究,形成一套适宜于3G用户发展的新模式、新方法,为客户提供终端品种丰富、业务办理便捷、辅导服务最优的电子消费品卖场,实现营业厅3G用户规模和流量价值的快速提升。