【摘 要】
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根据现行的人口老龄化标准,我国农村已经进入了深度老龄化社会。在人口出生率持续走低以及人口平均预期寿命不断延长等因素的影响下,我国农村人口老龄化进程还将进一步加快。在实现精准扶贫与共同富裕的时代新命题下,如何应对农村人口老龄化问题,补齐农村养老服务短板,值得进一步思考。机构养老不符合我国当前的村情社情,农村家庭养老服务功能弱化。鉴于此,居家养老成为解决农村养老问题的现实选择。自2002年起,城市以及
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根据现行的人口老龄化标准,我国农村已经进入了深度老龄化社会。在人口出生率持续走低以及人口平均预期寿命不断延长等因素的影响下,我国农村人口老龄化进程还将进一步加快。在实现精准扶贫与共同富裕的时代新命题下,如何应对农村人口老龄化问题,补齐农村养老服务短板,值得进一步思考。机构养老不符合我国当前的村情社情,农村家庭养老服务功能弱化。鉴于此,居家养老成为解决农村养老问题的现实选择。自2002年起,城市以及农村都广泛开展了居家养老服务实践,居家养老服务实现了“从无到有”的历史性变化。在新时代下,如何进一步实现居家养老服务“从有到优”的转变,引起了政府、社会和学界的广泛关注。在梳理已有文献的基础上,基于SERVQUAL模型,首先本研究综合运用了访谈法以及德尔菲法,从配餐送餐服务、清洁清扫服务、医疗保健服务、紧急援助服务以及休闲娱乐服务等5个服务内容的维度以及可感知性、可靠性、及时性、移情性和有效性等5个服务质量评估维度出发,建立了包括25项服务指标的农村居家养老服务质量评估模型。其次,在征询专家意见的基础上,结合层次分析法（AHP法）进行了模型指标的权重赋值。第三,采用问卷调查法对广东省H村居家养老服务情况进行了入户调查,收集服务数据,使用SPSS 22.0定量统计软件对H村的居家养老服务作定量的检验与描述分析。最后,计算H村居家养老服务质量,对服务质量结果作定性的讨论。研究发现,一是,H村提供的居家养老服务与老年人对养老服务的期望之间存在较大差距（整体服务质量结果为负）,服务质量水平较低。二是,从服务内容评估维度看,服务质量由较优到次为:休闲娱乐服务（-0.138）、清洁清扫服务（-0.324）、配餐送餐服务（-0.687）、医疗保健服务（-1.658）、紧急援助服务（-2.205）。三是,从服务质量评估维度看,评分由高到低依次为移情性（-0.067）、可感知性（-0.119）、有效性（-0.203）、可靠性（-0.233）、及时性（-0.250）。基于上述,本研究围绕助餐服务、助洁服务、医疗保健服务、紧急援助服务以及休闲娱乐服务等5类居家养老核心服务,从提升服务的可感知性、可靠性、及时性、移情性以及有效性等5项质量评估维度层面出发,提出如下五点政策建议:首先,要提升助餐服务质量:获得幸福感;其次,要重视助洁服务质量:保持老有尊严;第三,要聚焦医疗保健服务质量:实现“病有所医”;第四,要关注紧急援助服务质量:体现社会温暖;最后,要改善休闲娱乐服务质量:助推“老有所乐”。
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