3G运营牌照的发放使得我国电信行业全面进入了全业务运营时代,资源重新洗牌,打破了原有的市场竞争格局,电信产品的同质化竞争日趋惨烈,顾客的市场主导地位越发凸显。电信运营商要想在激烈的竞争中生存和发展,及时地了解顾客的满意状况、提高顾客满意度、获得忠诚的顾客显得尤为重要。本文采用理论分析和实证研究相结合的方法,对我国现阶段3G用户的满意度状况进行研究,以期为我国电信运营企业了解当前阶段3G用户的满意度水平及其影响因素提供了一定的指导和借鉴。本文主体部分主要包括三个方面的内容：1.顾客满意度基础理论回顾及阐述；2.顾客满意度测评模型介绍、测评体系的构建以及实证研究：3.我国3G客户满意度提升策略建议。研究结果表明,当前阶段我国3G用户对通信运营商提供的产品、业务及服务的满意度指数为3.18/5,满意水平为一般偏满意；本文从感知产品质量、感知服务质量、品牌形象、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚七个维度展开测评,所采用的测评指标由相关理论和企业实践而来,对获取的数据选用结构方程模型方法进行分析,具有较高的可靠性。文章最后针对调研中发现的当前阶段3G产品及服务中存在的问题,从套餐设计、投诉处理、员工培训、服务创新及品牌建设等方面给出了满意度提升策略。