近年来,国内各家大型医院的患者日益增多,“挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短”的“三长一短”现象,成为中国医院“看病难”的最集中反映。本文首先对福建省立医院门诊业务流程的现状进行观察分析,研究了现有流程管理中的缺陷和不足之处,运用业务流程再造的相关理论方法,针对医院业务流程管理存在问题的环节,借助新型金融产品——电子钱包以及信息化的应用,提出了新的业务流程再造方案。希望借此能够提升医院的服务效率,减少患者的就医成本,提高患者的满意度。文章先介绍了医院业务流程现状,找出了当前业务流程中存在的定位、管理和流程问题,并逐一对其主要原因进行了剖析。其次,对于医院门诊业务流程中出现的问题,提出了再造项目的具体需求。按照这些需求,针对性的设计适合医院持续发展的业务流程再造方案。再次,根据系统性重新整合的方法,分为“福建省社会保障卡”和“医院自助综合服务系统”两期项目逐步实现以上项目目标和方案设计。最后,对流程再造项目进行定量和定性的评价。此外,本文也对医院业务流程再造提出了进一步的建议。通过对医院门诊业务流程再造项目的应用研究,可以得到以下结论：医院需要树立以患者为中心的管理理念,流程设计必须以患者的便利为出发点,建立人性化的患者导向型的业务流程；医院业务流程再造必须借助信息技术的有力支持,充分利用自助化手段替代人工流程,使得流程的运作更加高效；充分发挥银行专业的支付结算能力,引入新型金融产品,解决原先传统的医疗就诊模式。