加强社会保险经办机构能力建设，是完善社会保险制度的重要内容。如何提高社会保险业务经办能力，如何更好的服务于社会是摆在每一级社会保险经办机构面前的问题。业务流程再造理论作为国际上流行的管理理论，在指导社会保险业务经办能力建设实践方面具有重要的意义。本文依据业务流程再造理论来指导广州市社会保险业务流程的优化，以促进服务水平和服务效率的提高。本文通过文献研究法、实证研究法等方法，从业务流程再造视角，基于社会保险经办机构的工作实践，深入分析广州市社会保险业务流程现存的问题和成因，在借鉴国内外先进经验基础上，从理论和实践两方面，论证业务流程再造是深化社会保险业务流程改革的理性选择。在此基础上，设计广州市社会保险业务流程再造方案，包括流程再造的总体框架、系列业务的优化、业务部门组织调整等，以及流程再造的配套工作，包括广州市社会保险业务流程有效运行的保障与控制、正确理解信息化在业务流程再造中的作用等。通过流程再造，提高顾客满意度，完善广州市社会保险事业软环境建设。