随着经济社会的不断发展进步,群众表达个人诉求、维护自身权利、参与公共事务的积极性越来越高,如何有效对接和满足群众日益增长的诉求,成为了各地各级政府急需解决的一项重要任务。党的十九届四中全会更是将市民诉求服务工作上升到了推进国家治理体系和治理能力现代化的战略高度,对互联网时代8890综合服务平台的建设提出了全新的要求、更高的期待。从1983年沈阳设立全国第一部市长公开电话,到2004年辽宁开通民心网,再到2018年辽宁将其整合为8890综合服务平台,各类市民诉求服务平台已经成为全国各级政府尤其是辽宁省政府,倾听民声、实现民意、服务民众的重要沟通媒介。本文在梳理国内外对市民诉求服务平台、顾客满意度理论研究的基础上,结合到F市8890综合服务平台的实地调研访谈,基于美国顾客满意指数模型(ACSI),构建了F市8890综合服务平台群众满意度指数模型。通过该模型对调查问卷进行分析,发现平台存在群众预期有待提升、自身建设存在短板、平台整合不够到位、诉求回复时限过长、群众参与评价不足等方面的问题,并找出了群众期望、办理效率、群众抱怨等提升群众满意度的关键环节,针对这些问题和环节,提出了增强群众意识,明确服务定位;加强自身建设,提高服务能力;凝聚工作合力,提高服务质量;完善业务流程,提升办理效率;加强交流互动,降低群众抱怨等改进建议,达到了本文的预期研究目标。